1. Objet
Les présentes CGV régissent la vente d'abonnements IPTV PremiumOTT (accès live TV, sport et VOD selon le forfait) proposés sur premiumott.ma aux clients particuliers et professionnels.
2. Forfaits et tarifs
Les formules annuelles affichées sur le site sont les suivantes (prix TTC tels qu'indiqués) :
- Pack Pro : 299 DH/an (Europe : 35 €/an)
- Expérience Ultra : 449 DH/an (Europe : 45 €/an)
- Exclusif Suprême VIP : 599 DH/an (Europe : 60 €/an)
Les caractéristiques (nombre de chaînes, qualité, appareils) sont détaillées sur la page Tarifs. Aucune mensualité cachée n'est facturée au-delà du prix annuel affiché.
3. Commande et activation
La commande s'effectue via le formulaire de contact / WhatsApp. Aucun paiement n'est réalisé sur le site lui-même. Après validation, PremiumOTT communique les identifiants d'accès et accompagne l'installation. L'activation est en principe immédiate après confirmation.
4. Accès et utilisation
L'abonnement est personnel. Le nombre d'appareils autorisés dépend du forfait (connexion non simultanée). L'utilisateur s'engage à utiliser le service conformément à la législation applicable dans son pays de résidence et à ne pas revendre ni partager abusivement ses accès.
5. Garantie satisfait ou remboursé (45 jours)
Chaque forfait annuel inclut une garantie satisfait ou remboursé de 45 jours à compter de l'activation. La demande se fait via WhatsApp ou contact@premiumott.ma. Sous réserve d'abus manifeste, un remboursement intégral peut être accordé dans ce délai.
La continuité du service est également garantie pendant toute la période d'abonnement, avec bascule vers un serveur de secours en cas d'indisponibilité.
6. Droit de rétractation (clients européens)
Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, le client particulier dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance. En demandant l'activation immédiate du service numérique avant la fin de ce délai, le client peut être amené à renoncer expressément à son droit de rétractation pour la partie déjà exécutée, conformément aux textes applicables. Notre garantie commerciale de 45 jours complète ces droits lorsque les conditions sont remplies.
7. Responsabilité
PremiumOTT met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service (objectif proche de 99,9 %). La qualité de lecture dépend aussi de la connexion Internet et de l'équipement du client. PremiumOTT ne saurait être tenu responsable des interruptions dues au réseau de l'utilisateur, à un appareil défectueux ou à un usage non conforme.
8. Support
Support technique en français, 24h/24 et 7j/7, via WhatsApp et e-mail. Les forfaits Ultra et VIP bénéficient d'une priorité de réponse.
9. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au siège de l'éditeur, sans priver le consommateur européen des dispositions impératives de protection prévues par la loi de son pays de résidence. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via contact@premiumott.ma.